【工作内容】

1、建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程

2、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案

3、对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验

4、负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时完成工作指标

【工作要求】

1.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力熟悉家装市场经营者优先；

2.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

3.有责任心，能承受较大的工作压力